|
Post by account_disabled on Oct 25, 2023 23:41:22 GMT -5
想让我告诉你一个客户服务秘密吗? 使用笔记本电脑在票务系统中输入信息的女士 当销售代表告诉您他们会调查您的案例并回复您时,大多数人并不会急于去找专家来解决您的问题。 相反,他们可能正在接听另一个客户的电话。不过,不要把它当成是针对你个人的,这种疯狂是有办法的。 该代表可能正在使用自动票务系统。因此,当销售代表在倾听下一位客户的问题时,他们同时会联系专家来查看您的案例。 免费开始使用 的票务系统 然后,当专家找到解决方案时,代表可以通过原始票据将该信息转发给客户。 随着您的公司不断发展并扩大其客户群,您的帮助台可能已准备好采用票务系统(请记住,一些帮助 电话号码列表 台解决方案(例如 )包含票务系统)。 票务系统可帮助客户服务团队更好地确定任务的优先级,从而创造更愉快的客户体验。 票务系统如何运作? 票务系统的工作原理是首先创建一个文档或 票证 ,记录支持或服务案例上的交互。 票证在销售代表和客户之间共享,并将他们的通信记录到一个连续的线程中。双方都可以随时回顾该话题。 创建票证后,代表就可以自行解决该问题。当他们有更新或解决。 方案时,他们可以通过票证提醒客户。如果客户在此期间有任何疑问,他们也代表沟通。 然后,票务系统会提醒销售代表票证上已记录响应,销售代表可以立即解决该问题。 当问题最终解决后,销售代表或客户都可以关闭票证。 如果任何一方有任何其他后续问题或请求,则可以重新打开票证。客户无需与不同的代表创建全新的工单,而是可以联系之前合作过的同一个人,并可以从上次中断的地方继续。 一些票务系统甚至包括内置的客户反馈工具,例如 ,它可以在每次票务关闭时收集客户评论。 采用票务系统的好处 与您的企业互动的客户越多,客户支持和服务案例的数量就越大。 除非您雇用更多的客户服务代表来满足不断增长的需求,否则这种上升会给您的团。
|
|